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新型コロナウイルス感染拡大防止に伴う乗車券の払いもどしについて(2020年4月17日更新)

更新日: 2020/04/17        一覧へ

 政府より緊急事態宣言が発令されたことに伴いまして、埼玉高速鉄道では以下の対応をいたします。
 なお、定期券うりばは、払いもどしのお客さまで大変な混雑が見込まれます。感染拡大防止のため、定期券の払いもどしは、緊急事態措置終了の翌日から1年間、ご利用最終日をお申出日として取り扱いますので、後日の払いもどしに、ご協力をお願いいたします。


1.定期券の払いもどしについて

(1)  対象となるお客さま

 ア  新型コロナウイルスの感染拡大防止に伴い、通学先の学校(小学校、中学校、高等学校及びこれらに相当する特別支援学校に限る)が休校となったため、お持ちの通学定期券の払いもどしを希望されるお客さま

 イ  緊急事態宣言が発令されたことに伴い、通勤定期券および通学定期券(大学生相当)を使用しないため、払いもどしを希望されるお客さま


(2)  取扱条件及び計算方法

 ア  前(1)アに該当するお客さま
令和2年2月28日(金)以降の当該学校の最終登校日(利用最終日)を申出日として払いもどしいたします。

 イ  前(1)イに該当するお客さま
①令和2年4月7日(火)以前に有効開始となる定期券の場合
令和2年4月7日(火)以降の利用最終日を申出日として払いもどしいたします。
②令和2年4月8日(水)以降に有効開始となる定期券の場合
(a)未使用の場合
有効開始日の前日を申出日として払いもどしいたします。
(b)使用している場合
利用最終日を申出日として払いもどしいたします。

  ※1か月以上有効期間が残っている場合に限ります。
  ※使用した月数分の運賃を差し引いた額をお返しいたします。
  ※通常の払いもどしと同様に手数料220円を頂きます。
  ※定期券の払いもどし条件については、こちらも併せてご覧ください。


(3)取扱期間
 緊急事態措置終了日の翌日から1年間
 例)令和2年5月6日(水)に緊急事態措置が終了した場合、令和3年5月6日(木)まで

(4)取扱箇所
 埼玉高速鉄道定期券うりば(東川口駅・鳩ヶ谷駅)

(5)  ご注意いただきたいこと

 ア  通学定期券を払いもどしの場合は、休校になった時点で使用していた定期券をご持参ください。

 イ  学校等から特別の証明等を提出いただく必要はございません。

 ウ  学校再開から同じ区間の通学定期券の購入を検討している場合は、新しい定期券購入時に本払いもどしの取扱いをいたしますので、定期券うりば窓口へお申し出ください。

 エ  払いもどしのために埼玉高速鉄道線にご乗車される場合は、対象の定期券を利用せず、あらかじめ乗車される前に駅係員にお申し出ください。


2.回数券の払いもどしについて

(1)  対象となるお客さま

緊急事態宣言が発令されたことに伴い、回数券(普通・時差及び土休日割引)を使用しないため、払いもどしを希望されるお客さま


(2)  取扱条件及び計算方法

令和2年4月7日(火)以降が有効期間に含まれている回数券の場合、有効期間が満了していても有効期間内にお申出されたものとして払いもどしいたします。


  ※使用した回数券の運賃を差し引いた額をお返しいたします。
  ※通常の払いもどしと同様に手数料220円を頂きます。


(3)  取扱期間

緊急事態措置の終了日の翌日から1年間
例)令和2年5月6日(水)に緊急事態措置が終了した場合、令和3年5月6日(木)まで


(4)  取扱箇所

埼玉高速鉄道各駅(赤羽岩淵駅を除く)


3.シネマきっぷの払いもどしについて

(1)  対象となるお客さま

緊急事態宣言が発令されたことに伴い、シネマきっぷを使用しないため、払いもどしを希望されるお客さま


(2)  取扱条件

使用開始前かつ有効期間内に限り、無手数料で払いもどしいたします。


(3)  取扱期間

当面の間


(4)  取扱箇所

埼玉高速鉄道各駅(赤羽岩淵駅を除く)